Hulp & Veelgestelde vragen

Question : Ik kan geen account aanmaken of me niet aanmelden op mijn account, wat moet ik doen?

Réponse :

Bij de registratie: 1/ Zorg ervoor dat u uw e-mailadres correct invoert, zonder typefouten. 2/ Controleer of de bevestigingsmail die bij de registratie wordt verzonden niet in uw spam of ongewenste e-mail terecht is gekomen. Uit ervaring weten wij dat automatische bevestigingsmails vaak niet aankomen op adressen van Yahoo, Hotmail of iCloud. E-mailadressen van Gmail lijken de minste problemen te geven met de aflevering in de inbox.

Bij het inloggen op uw account: Indien u uw wachtwoord bent vergeten en een nieuw wachtwoord aanvraagt, is het mogelijk dat de e-mail voor de validatie van uw nieuwe wachtwoord wordt geblokkeerd door uw e-maildienst. Indien u niets ontvangt in uw inbox of bij de ongewenste e-mail, neem dan rechtstreeks telefonisch contact met ons op of via info@pyramide.be.

Lukt het u ondanks deze controles nog steeds niet om in te loggen op uw gebruikersaccount? Neem dan telefonisch contact met ons op via +32 (0)81 73 37 03.

Question : Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?

Réponse :

Helaas is het niet mogelijk om artikelen aan een reeds geplaatste bestelling toe te voegen of te verwijderen.

Wilt u na ontvangst van uw pakket een of meerdere producten retourneren? Raadpleeg dan onze Algemene Voorwaarden voor meer informatie over ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Voor dringende vragen kunt u direct telefonisch contact met ons opnemen via +32 (0)81 73 37 03 of per e-mail via info@pyramide.be.

Question : Ik heb een product niet ontvangen en er staat 'uit voorraad' op de leveringsbon, wat nu?

Réponse : Wij verwerken geen naleveringen voor artikelen in backorder. Artikelen die wel zijn afgerekend maar niet werden geleverd, worden automatisch aan u terugbetaald.

Question : Ik kan niet met mijn creditcard betalen, wat moet ik doen?

Réponse : Probeer het een paar minuten later nog eens als je problemen ondervindt. De betalingsmodule is niet afhankelijk van de website. Het is mogelijk dat de betalingsservice van onze bankpartner tijdelijk niet beschikbaar is (dit is zeldzaam, maar altijd mogelijk). Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan telefonisch contact met ons op.

Question : De factuur zit niet in mijn pakket

Réponse : Facturen worden per post verstuurd.

Question : Mijn bestelling heeft de status “verzonden” maar ik heb hem nog steeds niet ontvangen.

Réponse : Als algemene regel geldt dat de levering binnen 48 uur plaatsvindt (met uitzondering van weekenden en feestdagen) wanneer een bestelling de status “verzonden” heeft. Je wordt per e-mail of sms op de hoogte gesteld wanneer je bestelling wordt verzonden. De aangegeven tijden zijn in geen geval contractueel, zodra de pakketten onze magazijnen hebben verlaten vallen ze onder de verantwoordelijkheid van de bezorger, met alle onvoorziene omstandigheden van dien (slecht weer, arbeidsconflicten, eindbestemming moeilijk te vinden, enz.)

Question : Is het mogelijk om het leveringsadres te wijzigen nadat mijn bestelling is geplaatst?

Réponse :

Afhankelijk van de verwerkingsstatus van uw bestelling kunnen wij uw leveringsadres eventueel nog aanpassen. Als uw bestelling echter al door ons magazijn in behandeling is genomen of is verzonden, kunnen wij het adres niet meer wijzigen.

Neem in dit geval zo snel mogelijk telefonisch contact met ons op via +32 (0)81 73 37 03 of per e-mail via info@pyramide.be.