Aide / FAQ

Question : Je ne parviens pas à créer ou à me connecter à mon compte ?

Réponse : Au moment de l'inscription : 1/ Veillez à bien saisir votre adresse email, sans erreur de frappe. 2/ Vérifiez que le mail de confirmation qui vous est envoyé au moment de l'inscription ne soit pas bloqué dans vos spams ou courriers indésirables. Par expérience, nous savons qu’il est fréquent que les messages automatiques de confirmation ne parviennent pas aux adresses yahoo, hotmail, icloud. Les adresses Gmail semblent celles qui posent le moins de problème de délivrabilité en boîte de réception. Au moment de la connexion à votre compte : Si vous avez oublié votre mot de passe et essayez d'en demander un nouveau : il est possible que le mail de validation d'un nouveau mot de passe soit bloqué par votre service de messagerie. Si vous n'avez rien en boîte de réception ou dans les indésirables, contactez-nous directement par téléphone ou via l'adresse info@pyramide.be Si malgré ces vérifications vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte utilisateur, appelez-nous au +32 (0)81 73 37 03.

Question : Comment faire si je veux modifier ma commande ?

Réponse : Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ? Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles à votre commande. Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produit(s) après la livraison, consultez nos Conditions Générales de Vente (CGV) pour connaître nos conditions de retour et de remboursement. Est-ce possible de modifier l’adresse de livraison, une fois la commande passée ? Selon l’avancement de votre commande, il nous est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. Si la commande est déjà prise en charge par notre entrepôt, nous ne pourrons en revanche plus la modifier. Contactez-nous le plus rapidement possible par e-mail information@perron-rigot.com.

Question : Je n'arrive pas à régler par carte bancaire, que faire ?

Réponse : Dans un premier temps, réessayez quelques minutes plus tard si vous rencontrez des difficultés. Le module de paiement ne dépend pas du site Internet, il est possible que la service de paiement proposé par notre partenaire bancaire soit temporairement indisponible (c'est rare, mais toujours possible). Si le problème persiste, merci de prendre contact avec nous par téléphone.

Question : La facture n'est pas dans mon colis

Réponse : Les factures sont envoyées par email.

Question : Ma commande est en statut "expédiée" mais je ne l'ai toujours pas reçue.

Réponse : De manière générale, la livraison se fait dans les 48h (hors weekend et jours fériés) lorsqu'une commande est en statut "expédiée". Vous êtes informé(e) par mail ou sms du départ de la commande. Les délais indiqués ne sont en aucun cas contractuel, une fois partis de nos entrepôts les colis sont sous la responsabilités de la société de livraison, avec tous les imprévus que cela comporte (intempéries, mouvements sociaux, destination finale difficile à trouver etc.).

Question : Est-ce possible de modifier l’adresse de livraison, une fois la commande passée ?

Réponse : Selon l’avancement de votre commande, il nous est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. Si la commande est déjà prise en charge par notre entrepôt, nous ne pourrons en revanche plus la modifier. Contactez-nous le plus rapidement possible par e-mail information@perron-rigot.com.